Testfase
Tester worden
Voor de eerste testgroep zoeken we een beperkt aantal volwassenen die Knetter willen uitproberen vóór de officiële lancering.
Aanmelden
- Ga naar knetter.app en vul je e-mailadres en leeftijd in.
- Je moet 18 jaar of ouder zijn.
- Een aanmelding is geen automatische garantie op een testplek. We kunnen de testgroep gefaseerd toelaten.
- Als je wordt geselecteerd, ontvang je verdere informatie via het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld.
Toegang
Account en inloggen
Ik ontvang geen verificatiecode of e-mail
Controleer je spam- of ongewenste map, wacht enkele minuten en controleer of je e-mailadres of telefoonnummer correct is ingevuld. Vraag daarna eventueel een nieuwe code aan.
Mijn verificatiecode werkt niet
Gebruik altijd de meest recent aangevraagde code. Oudere codes kunnen ongeldig worden zodra een nieuwe code is verzonden.
Ik kan niet meer inloggen
Probeer eerst dezelfde inlogmethode die je bij registratie hebt gebruikt. Lukt dat niet, mail ons dan vanaf het e-mailadres dat bij je account hoort. Stuur nooit je wachtwoord of verificatiecode mee.
Jouw profiel
Profiel, foto's en gegevens
Je profiel is de informatie die andere gebruikers over jou kunnen zien. Denk aan je voornaam, leeftijd, foto's, bio, interesses en door jou gekozen profielinformatie.
Foto uploaden lukt niet
- Controleer of Knetter toegang heeft tot je foto's of camera.
- Probeer een gangbaar afbeeldingsformaat zoals JPG, HEIC of PNG.
- Sluit de app volledig af en open hem opnieuw.
- Gebruik bij voorkeur een stabiele wifi- of mobiele verbinding.
Wat mag niet op een profiel?
Geen misleidende identiteit, bedreigingen, haatdragende inhoud, seksueel expliciete content, illegale content of materiaal dat de rechten of privacy van anderen schendt. Accounts kunnen worden beperkt of verwijderd wanneer veiligheid of misbruik daar aanleiding toe geeft.
Ontdekken
Locatie, afstand en datingvoorkeuren
Knetter kan locatie en voorkeuren gebruiken om relevantere profielen te tonen. Welke opties beschikbaar zijn kan per testversie verschillen.
Mijn locatie klopt niet
Controleer de locatie-instellingen van je telefoon en of Knetter toestemming heeft om je locatie te gebruiken. Als je handmatig een woonplaats kunt kiezen, controleer dan ook die instelling in je profiel.
Waarom zie ik iemand buiten mijn voorkeur?
In een vroege test kan de beschikbare testgroep klein zijn. Daardoor kunnen resultaten soms ruimer uitvallen. Meld het vooral als filters duidelijk niet goed worden toegepast.
Connecties
Likes, matches en chat
Wanneer ontstaat een match?
Een match ontstaat wanneer twee gebruikers elkaar allebei positief hebben beoordeeld, of wanneer een functie in de app expliciet aangeeft dat er een wederzijdse match is ontstaan.
Een like of reactie lijkt verdwenen
Dat kan komen door een gewijzigde matchstatus, een verwijderd of geblokkeerd account, een netwerkfout of een bug in de testversie. Noteer zo precies mogelijk wat je deed vlak voordat dit gebeurde.
Een bericht komt niet aan
Controleer je internetverbinding en open het gesprek opnieuw. Verstuur hetzelfde bericht niet tientallen keren achter elkaar. Blijft het probleem bestaan, meld het met de naam van het scherm en het tijdstip waarop het gebeurde.
Updates
Meldingen
Je kunt meldingen ontvangen over bijvoorbeeld matches, berichten, likes of belangrijke accountinformatie als je daarvoor toestemming hebt gegeven.
Je kunt pushmeldingen via de instellingen van je telefoon uitschakelen. Belangrijke service- of veiligheidsberichten kunnen, waar nodig, ook per e-mail worden verstuurd.
Veilig daten
Blokkeren, rapporteren en veiligheid
Vertrouw je een profiel of gesprek niet? Gebruik waar mogelijk de blokkeer- of rapporteerfunctie. Geef bij een melding voldoende context zodat we de situatie kunnen beoordelen.
- Deel niet direct je woonadres, financiële gegevens of wachtwoorden.
- Stuur nooit geld naar iemand die je alleen via een datingapp kent.
- Spreek een eerste keer bij voorkeur af op een openbare plek.
- Laat iemand weten waar je bent en zorg dat je zelf weer weg kunt.
Jouw gegevens
Account of gegevens verwijderen
Wanneer de functie beschikbaar is, kun je je account vanuit de account- of privacyinstellingen van de app verwijderen. Kun je niet meer inloggen of is die optie nog niet beschikbaar in jouw testversie? Mail dan naar info@knetter.app vanaf het e-mailadres van je account.
Vermeld in je verzoek dat je je Knetter-account en bijbehorende persoonsgegevens wilt laten verwijderen. We kunnen eerst om een beperkte verificatie vragen om te voorkomen dat iemand anders jouw account laat verwijderen.
Meer informatie staat in ons privacybeleid.
Feedback
Een bug melden
Hoe preciezer je melding, hoe beter we het kunnen reproduceren. Stuur bij voorkeur:
- wat je probeerde te doen;
- wat je verwachtte dat er zou gebeuren;
- wat er daadwerkelijk gebeurde;
- welk toestel en besturingssysteem je gebruikt;
- de versie van Knetter, als die zichtbaar is;
- een screenshot of korte schermopname, zolang daar geen gevoelige gegevens van anderen in staan.
Contact
Knetter Support bereiken
Voor vragen over de test, je account, privacy of technische problemen kun je mailen naar info@knetter.app.
Zet bij technische problemen in het onderwerp bijvoorbeeld “Support – Android” of “Support – iPhone”. Voor privacyverzoeken kun je “Privacyverzoek” gebruiken.